Fragen zu unseren Produkten

Woher kommen die Materialien, die wir für unsere Produkte verwenden?

Ein Großteil davon kommt aus Österreich und Deutschland. Genauere Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite

Wo und wie wird produziert?

Unsere Wäsche und Swimwear wird zu 100 % in unserer Werkstätte in Wien produziert. Für die wenigen anderen Artikel haben wir keine passende Maschinen und verlassen uns daher auf unsere Produktionspartner in Portugal.

Nähere Informationen findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Gibt es eine Möglichkeit die Soda Wäsche anzuprobieren?

Natürlich! Unser Shop in der Wiener Neubaugasse 45 ist von Montag bis Freitag (12:00 - 19:00) und Samstag (12:00 - 18:00) geöffnet.

Für alle, die nicht in Wien leben, gibt's regelmäßige pop-ups in anderen Großstädten. Weitere Infos findest du hier.

Wo kann ich Soda Wäsche kaufen?

Momentan findest du unsere Wäsche in unserem Shop in der Wiener Neubaugasse oder hier in unserem Onlineshop. Dazu gibt's regelmäßige pop-ups in anderen Metropolen.

Wie wasche ich meine Soda Wäsche?

Care Instructions findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Gibt es eine Garantie auf meine Soda Wäsche?

Wir setzen bei unseren Wäsche-Stücken auf eine möglichst lange Lebensdauer.

Darum erhältst du mit jedem Soda Wäsche-Stück eine lebenslange Garantie auf die Verarbeitung.

Davon zu unterscheiden ist allerdings die normale Abnutzung von Material (Spitze, metallische Kleinteile und Gummi).

Beispiel Ersatz: Wir reparieren eine aufgelöste Naht.

Beispiel normale Abnutzung: Spitze reißt ein, Gummi leiert altersbedingt aus.

Auch bei normaler Abnutzung versuchen wir nach Möglichkeit, deine Soda Wäsche zu reparieren. In diesem Fall verlangen wir eine kleine Aufwandsentschädigung.

Sollte deine Wäsche Verarbeitungsprobleme aufweisen, oder solltest du dir unsicher sein, ob deine Wäsche für eine Reparatur qualifiziert ist, melde dich am besten per E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Reparatur) inkl. Fotos bei uns.

Sofern dein Produkt repariert werden kann, werden wir dich im Anschluss daran bitten, es entweder per Post zu uns ins Studio zu schicken (hier liegen die Kosten des Versands bei dir), oder es direkt vorbeizubringen.

Meine Wäsche zeigt Alterserscheinungen. Bietet Soda einen Reparaturservice an?

Sollte deine Wäsche nicht in die Garantie-Reparatur fallen, schicke uns gerne per Mail Fotos der zu reparierenden Stücke. Sofern eine Reparatur möglich ist, melden wir uns direkt mit einem Kostenvoranschlag bei dir.

Bestellung & Versand

Wie kann ich bestellen?

Du kannst direkt bei uns im Onlineshop bestellen. Alternativ haben wir fast alle Artikel in unserem Shop in der Wiener Neubaugasse 45 lagernd. Sollte ein Artikel dort nicht verfügbar sein, kannst du zumindest die Größe (in einer anderen Farbe) anprobieren und dann im Shop den Artikel bestellen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Normale Bestellungen (Produkte aus dem Onlineshop) kannst du grundsätzlich bis zum Versand ändern. Melde dich hierzu bitte per E-Mail (Betreff: Bestellung + Bestellnummer) an uns.

Wie viel kostet der Versand?

Unsere aktuellen Versandtarife findest du hier.

Wohin liefert Soda?

Wir liefern weltweit. Informationen zum Versand findest du hier.

Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

Unsere aktuellen Lieferzeiten findest du hier.

Wie werden meine Produkte verpackt?

Wir haben uns bewusst dazu entschieden, beim Verpacken möglichst wenig Müll zu produzieren und verwenden nur das Nötigste.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden sind aktuell möglich?

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie zum Beispiel Paypal, Klarna, Kreditkarte und Banküberweisung an.

Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?

Um deinen Gutschein online einzulösen, legst du die von dir gewünschten Produkte in den Warenkorb. Beim Checkout kannst du dann den Gutscheincode einlösen. Der Betrag wird automatisch von deinem Warenkorbwert abgezogen. 

In unserem Store können wir Gutschein ebenfalls entgegennehmen. Zeig' uns dafür einfach deinen Gutscheincode in der Mail, die du bekommen hast.

Retouren & Widerruf

Mein bestelltes Soda Stück passt/gefällt mir nicht. Was kann ich tun?

Sollte dir dein Soda Stück entweder nicht gefallen, nicht passen, oder einfach nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du dich…

1. wenn die Ware nicht passt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns melden. Wir helfen dir gerne, die richtige Größe zu finden und übernehmen den Versand der neuen Größe(n). Der Retourversand der nicht passenden Größe muss von dir übernommen werden.

2. wenn die Ware nicht gefällt, sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu uns zurücksenden. Bitte gib uns in diesem Fall davor per Mail Bescheid, damit wir die Retoure zuordnen können. Die Rückversandkosten müssen von dir getragen werden. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir deinen Kaufpreis exkl. Versand auf deine gewählte Zahlungsart.

Sonderanfertigungen und Einzelstücke können wir leider nicht zurücknehmen. Um deinen Stücken trotzdem eine zweite Chance zu geben, könntest du sie ja verkaufen/verschenken und so jemand anderem eine Freude machen! :) 

Noch ein wichtiger Hinweis: Wir können nur ungetragene Unterwäsche zurücknehmen. Dementsprechend bitten wir dich, unsere Hoserl das erste Mal immer mit deinem eigenen Hoserl darunter zu probieren. 

Sind Retouren kostenlos?

Nein, die Rückversandkosten müssen von dir getragen werden. Anders als große Brands können und wollen wir die Retourenkosten nicht im Preis einkalkulieren.

Wir möchten allerdings darauf hinweisen, dass natürlich auch die Möglichkeit besteht, die Unterwäsche bei uns im Shop vorbeizubringen oder sie zu verkaufen/verschenken. Abgesehen davon gilt natürlich: Solltest du Fragen zur Größe haben, kannst du dich jederzeit bei uns melden. 

Ich habe mein Soda Stück erhalten und es ist beschädigt. An wen wende ich mich?

Bitte dokumentiere mit Fotos, wie das Paket aussieht bzw. welche Beschädigung vorliegt. Wende dich dann mit den Fotos per E-Mail anhello@sodalingerie.com(Betreff: Beschädigtes Produkt) an uns und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden! 

Ich möchte meine Bestellung widerrufen. Wie kann ich das tun?

Informationen zum Widerruf findest du hier.

Datenschutz

Welche Daten werden auf eurer Webseite gespeichert?

Gemäß der in der EU geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Kunde/jede Kundin das Recht auf Einsicht in die von ihnen gespeicherten Daten. Weiters können diese Daten auf Anfrage (E-Mail an hello@sodalingerie.com, Betreff: DSGVO) gelöscht werden.
 

Grundsätzlich werden jene Daten gespeichert, die zur Verarbeitung von Bestellungen notwendig sind: Kontaktangaben, Aktivitäten, Bestellungen, Rechnungen. Zu Marketingzwecken, und um unsere Kund*innen noch besser zu verstehen, setzen wir außerdem das Analysetool Google Analytics ein. Hierbei werden zum Beispiel die Art des Endgerätes, mit dem du auf unsere Webseite du zugreifst oder das Land und die Stadt, in der du dich befindest zum Zeitpunkt der Nutzung, gespeichert.
 

Genauere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung

Wo finde ich genauere Informationen zu den Tracking-Tools, die Soda verwendet?

Für genauere Infos zu den von uns verwendeten Tracking-Tools, unseren Umgang mit deinen Daten, und deinen Optionen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kooperationen

Ich würde gerne Soda Produkte in meinem (Online-)Shop/Store anbieten. An wen wende ich mich?

Wende dich am besten per E-Mail (Betreff: Retail) an uns. Gerne laden wir dich zu einem kurzen (Video-)Kennenlernen ein, um über eine mögliche Zusammenarbeit zu sprechen. 

Ich würde gerne als Influencer*in mit Soda kooperieren. An wen wende ich mich?

Wir arbeiten aktuell nur sehr vereinzelt mit Influencern zusammen. Sollten unsere Produkte interessant für dich sein, melde dich gerne per E-Mail anhello@sodalingerie.com(Betreff: Influencer) an uns für weitere Infos. 

Ich würde gerne Soda Produkte für Shootings o.Ä. ausborgen. Ist das möglich? An wen wende ich mich?

Natürlich! Suche dir hierzu direkt in unserem Onlineshop die passenden Modelle aus. Schreibe uns bitte BEVOR du die Bestellung tätigst eine E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Produkte ausleihen), dass du die Produkte für ein Shooting o. Ä. ausleihen möchtest. Erhalten wir keine derartige E-Mail, müssen wir die Produkte leider verrechnen. Nachdem du die Produkte wieder an uns zurückgesandt hast und sie heil bei uns angekommen sind, erstatten wir dir deine Bestellung. Die Kosten des Rückversands sind allerdings von dir zu tragen. 

Ich habe Lust Bilder in Soda Wäsche und/oder Loungewear zu machen, bin aber kein Influencer. Ist das trotzdem möglich?

Auf jeden Fall! Wir möchten ganz viele verschiedene, echte Körper mit all ihren Facetten und Eigenheiten in unserer Unterwäsche und/oder Loungewear sehen!  Sollte das spannend für dich klingen, schicke uns doch gerne eine E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Echte Körper) mit Fotos von dir sowie einem kurzen Text, wieso du gerne mit uns shooten möchtest.